Kaj je digitalna preobrazba?

Ni skrivnost, da se morajo podjetja spremeniti in prilagoditi, da bi preživela v današnji digitalni dobi. Kaj to dejansko pomeni? In kako lahko dosežete digitalno preobrazbo v lastnem podjetju? V tem blogu bomo podali nekaj smernic, ki vam bodo v pomoč, da začnete izvajati potrebne spremembe in ostanete nekaj korakov pred konkurenco.  

Verjetno ste že slišali za izraz »digitalna transformacija«, vendar morda niste prepričani, kaj pomeni. Mnogi ljudje uporabljajo izraz za opis prizadevanj podjetja za digitalizacijo ali za učinkovitejše poslovanje z uporabo tehnologije. Drugi ga opredeljujejo kot premik v načinu interakcije strank s podjetjem, pogosto z intenzivnejšo uporabo spletnih kanalov. Spet drugi vidijo to kot spremembo v tem, kako podjetja ustvarjajo in zagotavljajo vrednost svojim strankam. Kaj je torej v resnici digitalna transformacija? Na to vprašanje ni enotnega odgovora, lahko pa rečemo, da gre za kompleksen in večplasten pojav, ki se nenehno razvija. Da bi ga bolje razumeli, si oglejmo podrobneje nekatere njegove ključne komponente.

Kaj pravzaprav pomeni digitalna preobrazba?

Prvi korak k razumevanju digitalne preobrazbe je imeti jasno predstavo o tem, kaj pomeni. Na žalost, ker obstaja toliko različnih definicij, je ta del lahko nekoliko zapleten. V nekem smislu je digitalna preobrazba preprosto to, da se v vašem podjetju usmerjeno uporablja določena tehnologija. V drugem smislu je to vseobsegajoč izraz, ki vključuje spremembe ne le v tem, kako uporabljate tehnologijo, ampak tudi v tem, kako vaše stranke komunicirajo z vašo blagovno znamko in kako se ustvarja in zagotavlja vrednost na vseh ravneh organizacije. Spet drugi na to gledajo kot na spremembo miselnosti – premik s tradicionalnega organizacijskega fokusa k tistemu, ki zajema digitalne rešitve in inovacije.  

Komponente digitalne transformacije

Najpogostejši način za razčlenitev digitalne preobrazbe je, da pogledamo njene tri primarne komponente: uporabniško izkušnjo, inovativnost poslovnih modelov in operativno odličnost. Pomembno je omeniti, da so vse med seboj nekoliko povezane. Na primer, izboljšanje izkušenj vaših strank z vašim podjetjem vpliva tudi na to, kako razmišljajo o vaši blagovni znamki – kar pomeni, da morate upoštevati vidike tako inovativnosti vašega poslovnega modela kot tudi operativne odličnosti. Oglejmo si podrobneje vsako komponento po vrsti.  

Uporabniška izkušnja

Če obstaja eno področje, na katerem morajo biti podjetja biti, da dosežejo digitalno preobrazbo, je to njihov pristop do uporabniške izkušnje. Ker stranke vedno bolj pričakujejo, da jim bodo podjetja zagotovila smiselne, prilagojene interakcije kadar koli v danem trenutku, pritisk na podjetja narašča. Dobra novica je, da podjetjem po zaslugi družbenih medijev in drugih digitalnih kanalov nikoli ni bilo lažje proaktivno sodelovati s svojimi strankami in spremeniti način razmišljanja o blagovni znamki. Slaba novica je, da mnoga podjetja še vedno pristopajo k temu na tradicionalne načine, pri čemer uporabljajo strategije, osredotočene na en sam kanal, namesto povezovanja več kanalov in strategij, ki vključujejo različne digitalne stične točke.  

Inovacija poslovnega modela

Ker se stopnja tehnoloških sprememb še naprej pospešuje v skoraj vseh panogah, postaja inovacija poslovnih modelov vedno bolj pomembno orodje za podjetja, ki želijo ohraniti prednost pred konkurenti. Inovacija poslovnega modela lahko vključuje kar koli, od spreminjanja operativnih procesov vašega podjetja ali prilagajanja njegove trenutne blagovne znamke do spreminjanja načina ustvarjanja ali dobave vaših izdelkov. Vključuje lahko tudi obsežne spremembe v poslovanju. Ekspresiven primer je na primer Amazon, ki je že leta 1995 prešel iz spletnega prodajalca knjig v veleprodajno središče, kjer je zdaj naprodaj skoraj vse, kar si lahko zamislite.

Operativna odličnost

Dobre operativne prakse niso nič novega za organizacije, ki želijo povečati svojo uspešnost in izboljšati svoj rezultat. Vendar v okviru digitalne preobrazbe ni dovolj, da imajo podjetja le dobre procese. Biti morajo sposobna sprejeti in hitro prilagoditi te procese, da ostanejo pred hitro spreminjajočimi se pričakovanji potrošnikov – nekaj, kar bo postajalo vse težje, saj se bo hitrost tehnoloških sprememb še naprej vzpenjala (po zaslugi iste tehnologije, zaradi katere so podjetja in potrošniki postali tako prepleteni v prvi vrsti).

Operativna odličnost je še posebej pomembna, ko gre za digitalno preobrazbo, saj podjetja potrebujejo sisteme in procese, ki podpirajo vse njihove obstoječe potrebe, hkrati pa jim pomagajo izpolnjevati eksponentno naraščajoče zahteve svojih strank po boljših, hitrejših in bolj prilagojenih interakcijah. To vključuje vse, od analitike in upravljanja s podatki do varnosti in storitev za stranke – ničesar od tega ni mogoče prezreti, če želite ostati relevantni na današnjem trgu.

Izzivi digitalne preobrazbe

Čeprav o digitalni preobrazbi še vedno veliko ne vemo, je vsekakor mogoče reči, da ne gre brez izzivov. Obstajajo nasprotujoča si mnenja o tem, kako najbolje napredovati. Nekateri menijo, da bi se podjetja morala osredotočiti na izboljšanje svojih trenutnih operativnih modelov, namesto da jih popolnoma prenovijo, drugi pa menijo, da je edini način za dosego digitalne preobrazbe z velikimi spremembami.

Poleg tega je dodaten izziv za podjetja to, da sodobni potrošniki ali stranke zahtevajo bolj zasebne in prilagojene izkušnje namesto česar koli drugega. Poleg tega mnoga podjetja preprosto niso pripravljena dovolj hitro prilagoditi svojih sistemov ali vlagati v rešitve za uporabniško izkušnjo, ki bi jim omogočile ustvarjanje ustreznih interakcij s svojimi strankami v obsegu na vseh kontaktnih točkah.

Kakšne so dejanske prednosti digitalne preobrazbe?

Obstaja več praktičnih razlogov za digitalno preobrazbo. Eden je povečati bazo strank s ponudbo spletnih storitev ali različnih plačilnih načrtov. Druga prednost digitalne preobrazbe je možnost dostopa do vseh podatkov vaših strank, kar vam lahko pomaga najti načine za povečanje prodaje in izboljšanje izdelkov. Če na primer veste, da je večina vaših strank žensk, starih med 30 in 50 let, se lahko odločite, da boste svoje oglase bolj prilagodili njim ali ponudili drugo linijo izdelkov za to demografsko skupino.

Številna podjetja uporabljajo tudi digitalno preobrazbo kot način za znižanje stroškov. Ker se več podjetij avtomatizira z digitalnimi procesi, se lahko zanesete na manj zaposlenih. Digitalna transformacija omogoča podjetjem, da hitro in enostavno sprejmejo nove tehnologije ter da ostanejo relevantne na trgu.  

Kako pristopiti k digitalni preobrazbi?

Če želite, da vaš podjetje doseže digitalno preobrazbo – torej če želite, da postane vodilni v panogi – si vzemite čas, da ugotovite, kateri vidiki vaše organizacije potrebujejo takojšnjo pozornost, in se najprej osredotočite nanje. To pomeni, da načrtujete, kako deluje vaš trenutni poslovni model in kaj bi morda bilo treba prilagoditi ali prenoviti, da bi ustvarili digitalno prvi model. Nato razvijte potrebne zmogljivosti in sisteme za podporo vašemu novemu poslovnemu modelu, tako da lahko ne le izpolnite pričakovanja strank, ampak jih tudi presežete.

Potrebujete pri tem pomoč? Easy.bi je prava izbira. Veselimo se vašega kontakta!

‍