Was ist digitale Transformation?

Es ist kein Geheimnis, dass Unternehmen sich verändern und anpassen müssen, um im heutigen digitalen Zeitalter zu überleben. Aber was bedeutet das eigentlich? Und wie können Sie die digitale Transformation in Ihrem eigenen Unternehmen erreichen? In diesem Blogbeitrag beantworten wir diese und weitere Fragen, damit Sie die notwendigen Änderungen vornehmen können, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.  

Als Unternehmer haben Sie wahrscheinlich schon einmal den Begriff "digitale Transformation" gehört, sind sich aber vielleicht nicht sicher, was er bedeutet. Viele Menschen verwenden den Begriff, um die Bemühungen eines Unternehmens zu beschreiben, digital zu werden oder seine Abläufe durch den Einsatz von Technologie effizienter zu gestalten. Andere definieren ihn als eine Veränderung in der Art und Weise, wie Kunden mit Unternehmen interagieren, oft durch die Nutzung von Online-Kanälen. Wieder andere sehen darin eine Veränderung in der Art und Weise, wie Unternehmen Werte für ihre Kunden schaffen und liefern. Was also ist die digitale Transformation wirklich? Es gibt keine einheitliche Antwort auf diese Frage, aber man kann mit Sicherheit sagen, dass es sich um ein komplexes und vielschichtiges Phänomen handelt, das sich ständig weiterentwickelt. Um es besser zu verstehen, sollten wir uns einige seiner wichtigsten Bestandteile genauer ansehen.

Was bedeutet digitale Transformation eigentlich?

Der erste Schritt zum Verständnis der digitalen Transformation besteht darin, eine klare Vorstellung davon zu haben, was sie bedeutet. Da es so viele verschiedene Definitionen gibt, kann dieser Teil leider etwas schwierig sein. In einer Hinsicht ist die digitale Transformation so einfach wie der Einsatz von Technologie als Hebel in Ihrem Unternehmen. In einem anderen Sinne ist es ein allumfassender Begriff, der nicht nur Veränderungen in der Art und Weise umfasst, wie Sie Technologie einsetzen, sondern auch in der Art und Weise, wie Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren und wie Werte auf allen Ebenen des Unternehmens geschaffen und geliefert werden. Wieder andere sehen es als eine Veränderung der Denkweise - eine Verlagerung von einem traditionellen organisatorischen Fokus zu einem, der digitale Lösungen und Innovationen umfasst.  

Komponenten der digitalen Transformation

Am häufigsten wird die digitale Transformation anhand ihrer drei Hauptkomponenten unterteilt: Kundenerfahrung, Geschäftsmodellinnovation und operative Exzellenz. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Komponenten in gewisser Weise miteinander verbunden sind. Wenn Sie beispielsweise die Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen verbessern, wirkt sich dies auch darauf aus, wie sie über Ihre Marke denken - was bedeutet, dass Sie auch Aspekte der Geschäftsmodellinnovation und der operativen Exzellenz berücksichtigen müssen. Schauen wir uns die einzelnen Komponenten nacheinander genauer an.  

Kundenerlebnis

Wenn es einen Bereich gibt, in dem sich Unternehmen auszeichnen müssen, um die digitale Transformation zu vollziehen, dann ist es ihr Ansatz zur Kundenerfahrung. Da die Kunden zunehmend erwarten, dass Unternehmen ihnen bei jedem Kontakt sinnvolle, personalisierte Interaktionen bieten, wächst der Druck auf die Unternehmen, diese Erwartungen zu erfüllen. Die gute Nachricht ist, dass es dank sozialer Medien und anderer digitaler Kanäle für Unternehmen noch nie so einfach war, proaktiv mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und deren Meinung über die Marke zu ändern. Die schlechte Nachricht ist, dass viele Unternehmen die Kundenerfahrung immer noch auf traditionelle Weise angehen, indem sie kanalorientierte Strategien anwenden, anstatt kanalübergreifende Strategien, die alle digitalen Berührungspunkte einbeziehen.  

Innovation des Geschäftsmodells

Da sich der technologische Wandel in fast allen Branchen immer schneller vollzieht, ist die Geschäftsmodellinnovation (Business Model Innovation, BMI) zu einem immer wichtigeren Instrument für Unternehmen geworden, die der Zeit voraus sein wollen. BMI kann alles umfassen, von der Änderung der Betriebsabläufe Ihres Unternehmens oder der Anpassung des aktuellen Markenauftritts bis hin zur Änderung der Art und Weise, wie Ihre Produkte hergestellt oder geliefert werden. Sie kann auch weitreichende Veränderungen im Unternehmen umfassen, wie z. B. die Entwicklung von Amazon von einem Online-Buchhändler im Jahr 1995 zu einem Einzelhandelsriesen, der heute fast alles verkauft, was man sich vorstellen kann.  

Operative Exzellenz

Gute betriebliche Praktiken sind nichts Neues für Unternehmen, die ihre Leistung steigern und ihr Endergebnis verbessern wollen. Bei der digitalen Transformation reicht es jedoch nicht aus, dass Unternehmen einfach nur über gute Prozesse verfügen. Sie müssen in der Lage sein, diese Prozesse zu übernehmen und schnell anzupassen, um mit den sich schnell ändernden Verbraucherpräferenzen und -erwartungen Schritt zu halten - etwas, das immer schwieriger wird, je schneller der technologische Wandel voranschreitet (dieselbe Technologie, die die Verflechtung von Unternehmen und Verbrauchern überhaupt erst ermöglicht hat).

Operative Exzellenz ist besonders wichtig, wenn es um die digitale Transformation geht, da Unternehmen Systeme und Prozesse benötigen, die alle ihre bestehenden Anforderungen unterstützen und ihnen gleichzeitig helfen, die exponentiell steigenden Anforderungen ihrer Kunden an bessere, schnellere und personalisierte Interaktionen zu erfüllen. Dazu gehören alle Bereiche, von der Analyse und dem Datenmanagement bis hin zu Sicherheit und Kundenservice - nichts davon darf ignoriert werden, wenn Sie auf dem heutigen Markt relevant bleiben wollen.

Herausforderungen der digitalen Transformation

Obwohl wir noch vieles über die digitale Transformation nicht wissen, wissen wir, dass sie nicht ohne Herausforderungen abläuft. Zum einen gibt es widersprüchliche Meinungen darüber, wie man am besten vorankommt. Einige sind der Meinung, dass Unternehmen sich darauf konzentrieren sollten, ihre aktuellen Betriebsmodelle zu verbessern, anstatt sie komplett zu überarbeiten, während andere der Meinung sind, dass die digitale Transformation nur durch große Veränderungen erreicht werden kann.

Außerdem kann es für Unternehmen heutzutage schwierig sein, sich zu engagieren, da die Verbraucher heute vor allem private und personalisierte Erlebnisse verlangen. Außerdem sind viele Unternehmen einfach nicht bereit, ihre Systeme schnell genug anzupassen oder in Customer-Experience-Lösungen zu investieren, die es ihnen ermöglichen, relevante Interaktionen mit ihren Kunden in großem Umfang über alle Kontaktpunkte hinweg zu schaffen.

Was sind die tatsächlichen Vorteile der digitalen Transformation?  

Es gibt mehrere praktische Gründe, die digitale Transformation in Angriff zu nehmen. Einer davon ist die Erweiterung des Kundenstamms durch das Angebot von Online-Diensten oder verschiedenen Zahlungsmodellen. Ein weiterer Vorteil der digitalen Transformation besteht darin, dass Sie auf alle Kundendaten zugreifen können, was Ihnen helfen kann, Ihren Umsatz zu steigern und Ihre Produkte zu verbessern. Wenn Sie z. B. wissen, dass die meisten Ihrer Kunden Frauen zwischen 30 und 50 Jahren sind, können Sie Ihre Aktivitäten stärker auf sie ausrichten oder eine andere Produktlinie für diese Zielgruppe anbieten.

Viele Unternehmen nutzen die digitale Transformation auch als Mittel zur Kostensenkung. Da immer mehr Geschäftsabläufe durch digitale Prozesse automatisiert werden, können Sie auf weniger Mitarbeiter zurückgreifen. Die digitale Transformation ermöglicht es Unternehmen, neue Technologien schnell und einfach zu übernehmen, damit sie auf dem Markt relevant bleiben.  

Wie sollte man die digitale Transformation angehen?

Wenn Sie wollen, dass Ihr Unternehmen die digitale Transformation erreicht - d. h. wenn Sie wollen, dass es zum Branchenführer wird -, dann nehmen Sie sich jetzt Zeit, um festzustellen, welche Aspekte Ihres Unternehmens sofortige Aufmerksamkeit erfordern, und konzentrieren Sie sich zuerst auf diese. Das bedeutet, dass Sie herausfinden müssen, wie Ihr derzeitiges Geschäftsmodell funktioniert und was möglicherweise geändert oder überarbeitet werden muss, um ein digitales Modell zu schaffen. Entwickeln Sie dann die notwendigen Fähigkeiten und Systeme zur Unterstützung Ihres neuen Geschäftsmodells, damit Sie die Erwartungen Ihrer Kunden nicht nur erfüllen, sondern sogar übertreffen können.

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